{"id":14,"date":"2022-01-21T13:36:02","date_gmt":"2022-01-21T13:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/?page_id=14"},"modified":"2022-09-15T15:30:48","modified_gmt":"2022-09-15T15:30:48","slug":"devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/devoluciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones"},"content":{"rendered":"<p>El cliente cuenta con un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde el d\u00eda de la recepci\u00f3n de el\/los producto\/os para informar a konzept Store de su desistimiento del contrato a trav\u00e9s del siguiente email <a href=\"mailto:devoluciones@estudiokonzept.com\">devoluciones@estudiokonzept.com<\/a> e iniciar el proceso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con el desistimiento implica que, konzept Store proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe ya abonado por el cliente siempre que sea posible con el mismo m\u00e9todo de pago elegido por \u00e9ste o por transferencia bancaria, en un plazo m\u00e1ximo de 20 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n de la devoluci\u00f3n en nuestro almac\u00e9n.<\/p>\n<p>Para proceder a la devoluci\u00f3n de un producto es imprescindible presentar el justificante o ticket de compra y que se encuentre en perfectas condiciones con su embalaje original, instrucciones, todas sus piezas y accesorios, no haber sido utilizado, procedido a su montaje o modificado alguna de sus partes. Deben presentarse en perfecto estado, limpio, sin olores y sin da\u00f1os provocados.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la normativa de la UE, si has comprado un producto que est\u00e1 defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado. Tambi\u00e9n tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 d\u00edas, por cualquier motivo y sin justificaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<p>Si no sabes qu\u00e9 situaci\u00f3n se aplica en tu caso, puedes tambi\u00e9n consultar nuestra\u00a0<a title=\"herramienta para los derechos de los consumidores\" href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/consumers\/shopping\/shopping-consumer-rights\/index_es.htm\" data-linkid=\"136570\">herramienta para los derechos de los consumidores<\/a>, que te ayudar\u00e1 a comprender tus derechos cuando compres\u00a0<a id=\"link-abbr-ID0E3\" class=\"abbr\"><\/a>en la UE.<\/p>\n<p>Posibles causas:<\/p>\n<ul class=\"ic-radio-list\">\n<li>He cambiado de opini\u00f3n y he decidido no qued\u00e1rmelos.<\/li>\n<li>Los productos est\u00e1n defectuosos o rotos.<\/li>\n<li>Los productos entregados no son los que hab\u00eda pedido.<\/li>\n<li>El pedido no ha llegado.<\/li>\n<li>El pedido est\u00e1 estropeado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quedan fuera del periodo de reflexi\u00f3n y no podr\u00e1 efectuarse la devoluci\u00f3n los productos fabricados a medida. No se cambiar\u00e1 ni abonar\u00e1 ning\u00fan producto manipulado por el cliente en mal uso, da\u00f1o, etc, en caso contrario, se perder\u00e1 toda garant\u00eda. En caso de producto defectuoso, los gastos de env\u00edo repercutir\u00e1n en konzept Store. En los dem\u00e1s casos, \u00e9stos ser\u00e1n asumidos por el cliente. Si la anulaci\u00f3n del pedido es comunicada con anterioridad al env\u00edo del mismo, el cliente se encontrar\u00e1 eximido de gasto alguno. En caso de sustituci\u00f3n de un producto, \u00e9ste podr\u00eda no ser necesariamente igual al anterior, aunque s\u00ed en cualquier caso una versi\u00f3n o modelo mejorado. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, pl\u00e1stico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitir\u00e1 la devoluci\u00f3n; lo mismo ocurrir\u00e1 en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devoluci\u00f3n ser\u00e1n gestionadas por konzept Store a trav\u00e9s de nuestro servicio de mensajer\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Inicio del proceso de devoluci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<p>Por favor ponte en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devoluci\u00f3n en: <a href=\"mailto:devoluciones@estudiokonzept.com\">devoluciones@estudiokonzept.com<\/a> indicando tu nombre y apellidos, direcci\u00f3n, n\u00ba de pedido y albar\u00e1n de entrega.<\/p>\n<p>Una vez recibida la solicitud nos pondremos en contacto contigo para darte los detalles del proceso de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si hay disponibilidad nuestros transportistas recoger\u00e1n los productos que quieras devolver el d\u00eda y en la franja horaria de ma\u00f1ana o tarde que solicites. Si no es posible la fecha y franja indicada por el cliente, se propondr\u00e1 una cercana a esa fecha con horario similar. La fecha solicitada tiene que tener como m\u00ednimo 72 horas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n. El transportista recoger\u00e1 el producto a pie de calle.<\/p>\n<p>Los costes y los gastos de env\u00edo por la devoluci\u00f3n los soportar\u00e1 el cliente y deber\u00e1 enviar el\/los producto\/os al siguiente apartado postal con el ID de identificaci\u00f3n facilitado por konzept Store durante el proceso de devoluci\u00f3n y el reembolso se realizar\u00e1 como m\u00e1ximo a los 20 d\u00edas h\u00e1biles una vez recibido el\/los producto\/os en nuestro almac\u00e9n:<\/p>\n<p>Konzept Store<br \/>\nC\/ Albasanz, 72 28037 Madrid<\/p>\n<p><strong>Periodos de reembolso por desistimiento una vez realizada la compra:<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7 Durante la preparaci\u00f3n del pedido sin que la empresa de mensajer\u00eda hubiera recogido el pedido: El reembolso de la cantidad abonada se efectuar\u00e1 en los 15 d\u00edas h\u00e1biles tras la recepci\u00f3n del email por desistimiento y se realizar\u00e1 siempre que sea posible por el mismo m\u00e9todo de pago efectuado por el cliente.<\/p>\n<p>\u00b7 Durante el pedido en estado de preparaci\u00f3n o recogida por la empresa de mensajer\u00eda: El reembolso de la cantidad abonada se efectuar\u00e1 en los 20 d\u00edas h\u00e1biles tras la recepci\u00f3n del producto\/os en nuestro almac\u00e9n y se realizar\u00e1 siempre que sea posible por el mismo m\u00e9todo de pago efectuado por el cliente. El cliente deber\u00e1 soportar los costes y gastos de transporte pese a que no haya recibido el producto.<\/p>\n<p>\u00b7 Una vez recibido el pedido en la direcci\u00f3n indicada por el cliente: El reembolso de la cantidad abonada se efectuar\u00e1 en los 20 d\u00edas h\u00e1biles tras la recepci\u00f3n del producto\/os en nuestro almac\u00e9n y se realizar\u00e1 siempre que sea posible por el mismo m\u00e9todo de pago efectuado por el cliente. El cliente deber\u00e1 soportar los costes y gastos de transporte.<\/p>\n<p>El tiempo en completarse el reembolso puede ser de entre 5 a 7 d\u00edas, pero dependiendo de las pol\u00edticas de reembolso de los bancos puede ser ampliado hasta 30 d\u00edas.<\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3n por error del env\u00edo del producto.<\/strong><\/p>\n<p>Konzept Store correr\u00e1 con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto en el caso de que el producto enviado no se corresponda con el pedido.<\/p>\n<p>Si el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las caracter\u00edsticas que figuran en la p\u00e1gina Web, el cliente tiene el plazo de 24 horas\u00a0desde la recepci\u00f3n del mismo para notificar la incidencia.<\/p>\n<p>Si al recibir tu pedido, te das cuenta que te has equivocado de producto o la direcci\u00f3n de env\u00edo o de facturaci\u00f3n tienen un error, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: <a href=\"mailto:devoluciones@estudiokonzept.com\">devoluciones@estudiokonzept.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3n por defecto del producto.<\/strong><\/p>\n<p>Nuestros productos tienen una garant\u00eda de 3 a\u00f1os desde la fecha de compra, con\u00a0fecha de inicio la que figura en la factura de compra. Las garant\u00edas no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalaci\u00f3n incorrecta no efectuada por el servicio t\u00e9cnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposici\u00f3n del producto a la acci\u00f3n de los rayos solares u otras fuentes de calor.<\/p>\n<p>Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se proceder\u00e1 a verificar el estado de dicho producto por nuestro personal t\u00e9cnico, que analizar\u00e1n y evaluar\u00e1n el problema con la reparaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<p>En caso de no poder repararse el producto, se proceder\u00e1 a la sustituci\u00f3n de este.<\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3n por da\u00f1os del producto.<\/strong><\/p>\n<p>Las mercanc\u00edas deben ser comprobadas por el cliente a su llegada. En caso de recibir el pedido con el embalaje da\u00f1ado durante el transporte, deber\u00e1 indicarlo en el albar\u00e1n de entrega de la empresa de transportes (condici\u00f3n obligatoria para poder realizar la reclamaci\u00f3n por da\u00f1os durante el transporte. Sin esta notificaci\u00f3n no se podr\u00e1 continuar con la reclamaci\u00f3n). El cliente tiene el plazo de 48 horas desde que recepcion\u00f3 el pedido para informarnos del estado de la entrega del producto, si los da\u00f1os no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamaci\u00f3n ser\u00e1 rechazada. En caso de que la mercanc\u00eda sea recepcionada por una tercera persona, el cliente debe informarle de que la mercanc\u00eda debe ser revisada, aceptando el cliente la responsabilidad por cualquier p\u00e9rdida o da\u00f1o en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.<\/p>\n<p>El momento de recibir mi pedido:<\/p>\n<p>\u00b7 Al recibir el pedido: Tienes que comprobar el embalaje y si el transportista acepta, comprobar su contenido. Si el embalaje o pedido ha llegado da\u00f1ado, deja constancia en el albar\u00e1n del transportista.<\/p>\n<p>\u00b7 Mi pedido lleg\u00f3 da\u00f1ado: Deja constancia del estado en el que ha llegado tu pedido en el albar\u00e1n del transportista.<\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3n por &#8220;aparentes&#8221; da\u00f1os del producto.<\/strong><\/p>\n<p>Recomendamos que te asegures de la incidencia del producto, ya que nuestros t\u00e9cnicos lo examinar\u00e1n y comprobar\u00e1n su funcionamiento. Si el producto no presenta da\u00f1os, no tiene incidencia y funciona correctamente, el cliente soportar\u00e1 todos los costes y gastos de env\u00edo tanto de ida como de vuelta.<\/p>\n<p><strong>Gastos de devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Si est\u00e1s interesado en devolver un producto que has recibido por error o porque est\u00e9 da\u00f1ado, no te cobraremos nada por la devoluci\u00f3n y recogida por el transporte.<\/p>\n<p>Para el resto de casos esta ser\u00eda la tabla estimatoria de los gastos de devoluci\u00f3n por parte del cliente:<\/p>\n<p>\u00b7 Para pedidos de 50 \u20ac a 149,99 \u20ac: 20 \u20ac + IVA<br \/>\n\u00b7 Para pedidos de 150,00 \u20ac a 249,99 \u20ac: 30 \u20ac + IVA<br \/>\n\u00b7 Para pedidos de 250,00 \u20ac a 349,99 \u20ac: 40 \u20ac + IVA<br \/>\n\u00b7 Para pedidos de 350,00 \u20ac \u20ac a 399,99 \u20ac: 45 \u20ac + IVA<br \/>\n\u00b7 Para pedidos de 400,00 \u20ac a 499,99 \u20ac: 50 \u20ac + IVA<br \/>\n\u00b7 Parta pedidos de 500,00 \u20ac a 699.99 \u20ac: 60 \u20ac + IVA<br \/>\n\u00b7 Para pedidos de m\u00e1s de 699,99 \u20ac: 65 \u20ac + IVA<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Antes de realizar el pedido es importante que leas detenidamente y entiendas las condiciones generales ya que formalizando el pedido, se aceptan de manera autom\u00e1tica.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cliente cuenta con un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde el d\u00eda de la recepci\u00f3n de el\/los producto\/os\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14"}],"collection":[{"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9272,"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions\/9272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/estudiokonzept.com\/store\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}