Devoluciones

El cliente cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción de el/los producto/os para informar a konzept Store de su desistimiento del contrato a través del siguiente email devoluciones@estudiokonzept.com e iniciar el proceso de devolución.

Con el desistimiento implica que, konzept Store procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente siempre que sea posible con el mismo método de pago elegido por éste o por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 20 días naturales a partir de la recepción de la devolución en nuestro almacén.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible presentar el justificante o ticket de compra y que se encuentre en perfectas condiciones con su embalaje original, instrucciones, todas sus piezas y accesorios, no haber sido utilizado, procedido a su montaje o modificado alguna de sus partes. Deben presentarse en perfecto estado, limpio, sin olores y sin daños provocados.

Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado. También tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.

Si no sabes qué situación se aplica en tu caso, puedes también consultar nuestra herramienta para los derechos de los consumidores, que te ayudará a comprender tus derechos cuando compres en la UE.

Posibles causas:

• He cambiado de opinión y he decidido no quedármelos.
• Los productos están defectuosos o rotos.
• Los productos entregados no son los que había pedido.
• El pedido no ha llegado.
• El pedido está estropeado.

Quedan fuera del periodo de reflexión y no podrá efectuarse la devolución los productos fabricados a medida. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, daño, etc, en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en konzept Store. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque sí en cualquier caso una versión o modelo mejorado. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por konzept Store a través de nuestro servicio de mensajería.

Inicio del proceso de devolución:

Por favor ponte en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución en: devoluciones@estudiokonzept.com indicando tu nombre y apellidos, dirección, nº de pedido y albarán de entrega.

Una vez recibida la solicitud nos pondremos en contacto contigo para darte los detalles del proceso de la devolución.

Si hay disponibilidad nuestros transportistas recogerán los productos que quieras devolver el día y en la franja horaria de mañana o tarde que solicites. Si no es posible la fecha y franja indicada por el cliente, se propondrá una cercana a esa fecha con horario similar. La fecha solicitada tiene que tener como mínimo 72 horas hábiles de antelación. El transportista recogerá el producto a pie de calle.

Los costes y los gastos de envío por la devolución los soportará el cliente y deberá enviar el/los producto/os al siguiente apartado postal con el ID de identificación facilitado por konzept Store durante el proceso de devolución y el reembolso se realizará como máximo a los 20 días hábiles una vez recibido el/los producto/os en nuestro almacén:

Konzept Store
C/ Albasanz, 72 28037 Madrid

Periodos de reembolso por desistimiento una vez realizada la compra:

· Durante la preparación del pedido sin que la empresa de mensajería hubiera recogido el pedido: El reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los 15 días hábiles tras la recepción del email por desistimiento y se realizará siempre que sea posible por el mismo método de pago efectuado por el cliente.

· Durante el pedido en estado de preparación o recogida por la empresa de mensajería: El reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los 20 días hábiles tras la recepción del producto/os en nuestro almacén y se realizará siempre que sea posible por el mismo método de pago efectuado por el cliente. El cliente deberá soportar los costes y gastos de transporte pese a que no haya recibido el producto.

· Una vez recibido el pedido en la dirección indicada por el cliente: El reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los 20 días hábiles tras la recepción del producto/os en nuestro almacén y se realizará siempre que sea posible por el mismo método de pago efectuado por el cliente. El cliente deberá soportar los costes y gastos de transporte.

El tiempo en completarse el reembolso puede ser de entre 5 a 7 días, pero dependiendo de las políticas de reembolso de los bancos puede ser ampliado hasta 30 días.

Devolución por error del envío del producto.

Konzept Store correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto en el caso de que el producto enviado no se corresponda con el pedido.

Si el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

Si al recibir tu pedido, te das cuenta que te has equivocado de producto o la dirección de envío o de facturación tienen un error, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: devoluciones@estudiokonzept.com

Devolución por defecto del producto.

Nuestros productos tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra, con fecha de inicio la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto por nuestro personal técnico, que analizarán y evaluarán el problema con la reparación correspondiente.

En caso de no poder repararse el producto, se procederá a la sustitución de este.

Devolución por daños del producto.

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente a su llegada. En caso de recibir el pedido con el embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega de la empresa de transportes (condición obligatoria para poder realizar la reclamación por daños durante el transporte. Sin esta notificación no se podrá continuar con la reclamación). El cliente tiene el plazo de 48 horas desde que recepcionó el pedido para informarnos del estado de la entrega del producto, si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será rechazada. En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el cliente debe informarle de que la mercancía debe ser revisada, aceptando el cliente la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

El momento de recibir mi pedido:

· Al recibir el pedido: Tienes que comprobar el embalaje y si el transportista acepta, comprobar su contenido. Si el embalaje o pedido ha llegado dañado, deja constancia en el albarán del transportista.

· Mi pedido llegó dañado: Deja constancia del estado en el que ha llegado tu pedido en el albarán del transportista.

Devolución por “aparentes” daños del producto.

Recomendamos que te asegures de la incidencia del producto, ya que nuestros técnicos lo examinarán y comprobarán su funcionamiento. Si el producto no presenta daños, no tiene incidencia y funciona correctamente, el cliente soportará todos los costes y gastos de envío tanto de ida como de vuelta.

Gastos de devolución.

Si estás interesado en devolver un producto que has recibido por error o porque esté dañado, no te cobraremos nada por la devolución y recogida por el transporte.

Para el resto de casos esta sería la tabla estimatoria de los gastos de devolución por parte del cliente:

· Para pedidos de 50 € a 149,99 €: 20 € + IVA
· Para pedidos de 150,00 € a 249,99 €: 30 € + IVA
· Para pedidos de 250,00 € a 349,99 €: 40 € + IVA
· Para pedidos de 350,00 € € a 399,99 €: 45 € + IVA
· Para pedidos de 400,00 € a 499,99 €: 50 € + IVA
· Parta pedidos de 500,00 € a 699.99 €: 60 € + IVA
· Para pedidos de más de 699,99 €: 65 € + IVA

 

Antes de realizar el pedido es importante que leas detenidamente y entiendas las condiciones generales ya que formalizando el pedido, se aceptan de manera automática.