¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Aquí te dejamos nuestros teléfonos y direcciones de correo para que puedas ponerte en contacto con nosotros de la forma que tú elijas:

Teléfono atención al cliente: 91 920 40 04 en horario de 09:00h a 18:00h de lunes a jueves y de 09:00h a 15:00h los viernes.

Email: store@estudiokonzept.com

Email pedidos: pedidos@estudiokonzept.com

Email devoluciones: devoluciones@estudiokonzept.com

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Uno de nuestros objetivos es cuidar de nuestro planeta, por ello, para minimizar el impacto que tienen los transportes, intentamos agrupar el máximo número de pedidos y así reducir el consumo.

Nuestros plazos de entrega aproximados son en Península: para productos en stock de 3 a 7 días hábiles, de 20 a 25 días hábiles si se trata de un pedido de fabricación a medida (producto bajo pedido) y si es un artículo de importación consúltanos para saber la fecha exacta.

Para las entregas en Baleares el plazo es de 5 a 12 días hábiles.

Entregas urgentes: Si necesitas el pedido urgente o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción para poder hacer la entrega más rápida si fuera posible.

Muchos de nuestros productos son de fabricación artesanal, artículos únicos, antigüedades o piezas con gran valor, por ello trabajamos con empresas de logística especializadas y las fechas de entregas para algunos productos pueden ser estimadas. Os notificaremos a través de un email el seguimiento del pedido donde se verá reflejada la fecha y franja horaria de entrega del mismo.

Hay que tener en cuenta que los plazos establecidos contabilizan desde que el pedido se formaliza en nuestra base de datos y el pago ha sido recibido.

Trabajamos para que en un futuro cercano todas las entregas se puedan realizar con vehículos cero emisiones y seguir cuidado de nuestro gran pequeño planeta.

¿Qué gastos de entrega tiene mi pedido?

Los pedidos superiores a 300€ tienen gastos de envío gratis en Península y para pedidos con entrega en Baleares, contacta con nosotros enviándonos un email con el número de pedido y el código postal de la dirección de destino y te informaremos sobre los gastos de envío si los hubiera.

Los pedidos inferiores a 300€, llevarán unos gastos de entrega que dependerán del cubicaje y peso final del producto, los verás indicados y añadidos al coste de tu carrito de compra antes de finalizar el proceso.

¿Cómo son las entregas?

Nuestros transportistas siempre realizarán las entregas a pie de calle, es decir, no incluye la subida de los artículos al domicilio, pero puedes consultarnos en store@estudiokonzept.com

para ampliar esta información y ver si existe la posibilidad de añadir el suplemento de entrega en domicilio a tu pedido. En el caso de que se tenga que realizar en una zona peatonal, residencial o de difícil acceso para el vehículo del transportista, se dejará en la zona accesible más próxima a la de la entrega.

Si pido varios artículos, ¿me llegarán en un mismo envío?

Siempre que los artículos provengan del mismo almacén, sean entregados por la misma empresa de transporte y no exista mucha diferencia de plazos de fabricación o entrega entre ellos, intentamos realizar la entrega de forma agrupada pero no podemos garantizar que sea así en todos los pedidos y para ello te enviaremos información actualizada del estado de tu pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes cambiar tu dirección de entrega desde “Mi cuenta” en cualquier momento y hasta 72horas antes de que procesemos tu pedido. Una vez procesado, lo sentimos, pero la dirección no podrá modificarse.

¿Puedo modificar mi pedido?

Tramitado el pedido no podrás realizar ninguna modificación a excepción de los datos  de contacto y la dirección de entrega en el apartado de “Mis pedidos” de “Mi cuenta“. Por favor deberás informarnos también en store@estudiokonzept.com indicando tu nombre y apellidos, dirección, nº de pedido y albarán de entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre que el pedido no se haya enviado.
Si ya has recibido el pedido ponte en contacto con nosotros en store@estudiokonzept.com indicando tu nombre y apellidos, dirección, nº de pedido y albarán de entrega.  Te indicaremos para iniciar proceso de devolución.

¿Dónde puedo localizar mi pedido?

En la página principal de konzept Store puedes saber el estado de tu pedido en cualquier momento. Ve a la sección “Estado de mi pedido” para saber su estado o ponte en contacto con nosotros en store@estudiokonzept.com indicando tu nombre y apellidos, dirección, nº de pedido y albarán de entrega.

¿Por qué no entregaron mi pedido?

En algunos casos, cuando la dirección, teléfono o datos de entrega no son correctos, el transportista no puede realizar la entrega, por ello es muy importante revisar todos los datos antes de proceder al abono del pedido.

Nuestras empresas de transporte trabajan con 2 intentos de entrega.

Si quiero un artículo que aparece como agotado, ¿puedo conseguirlo?

La gran mayoría de nuestros artículos están en stock pero puede ocurrir que por motivos de fabricación, algunas piezas aparezcan como agotadas, en este caso, envíanos un email con la consulta a pedidos@estudiokonzept.com y te responderemos lo antes posible con la disponibilidad del producto.

¿Qué tengo que hacer cuando reciba mi pedido?

A la recepción de la mercancía, antes de firmar el albarán de entrega, deberás revisar y confirmar el número de bultos que se indiquen. Sino puedes revisar la mercancía en ese momento indica siempre: “pendiente de revisar” o haz una foto de los embalajes. En caso de encontrar dañado el embalaje, déjalo anotado en el albarán de entrega y notifícanoslo antes de 24horas desde la recepción del pedido. Para más información acerca de las entregas consulta nuestra sección: https://estudiokonzept.com/store/problemas-con-mi-pedido/

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si has cambiado de opinión, no te convence o simplemente no es lo que esperabas, no te preocupes, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para ponerte en contacto con nosotros y notificar la devolución. Te pedimos por favor que el producto se encuentre en el mismo estado en el que lo has recibido y con su embalaje original. Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado procederemos a hacerte el reembolso en el mismo método de pago. Transcurrido ese plazo, no se admitirán devoluciones. Amplía más información sobre nuestra política de devoluciones en:

https://estudiokonzept.com/store/devoluciones/

No se podrán realizar devoluciones de los productos fabricados a medida y/o personalizados exceptuando aquellos que lleguen defectuosos o no correspondan al pedido. Si el pedido realizado tiene un contrato financiado por cualquiera de nuestras plataformas, la devolución dará lugar a la resolución del crédito sin penalización al consumidor si son las condiciones acordadas de contrato entre las partes.

En el caso de pedidos realizados para el sector contract o con una facturación profesional a una sociedad/autónomo, no se admiten devoluciones de los mismos.

La mercancía ha llegado en mal estado

Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la preparación a tiempo de tus pedidos pero a veces, las cosas no salen como nos gustaría. Si has recibido algún producto dañado, defectuoso o con algún deterioro, por favor, envíanos un email notifícanoslo antes de las 24h siguientes a su recepción en devoluciones@estudiokonzept.com para que podamos gestionar rápidamente su recogida.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Para obtener una factura de tu pedido, escríbenos un email con la referencia del pedido a: store@estudiokonzept.com

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes realizar el abono de tus pedidos con: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o través de las plataformas de Paypal y Paypal en 3. Puedes encontrar más información sobre métodos de pago en este enlace: https://estudiokonzept.com/store/formas-de-pago/

Si no has encontrado respuesta a tu problema en ninguna de nuestras preguntas frecuentes, por favor ponte en contacto con nosotros para comunicarnos la incidencia referente a tu pedido en: store@estudiokonzept.com indicando tu nombre y apellidos, dirección, nº de pedido y albarán de entrega.

Estamos aquí para ayudarte.

¿Tenéis servicio de montaje de muebles?

En caso de necesitar servicio de subida a planta, montaje o desembalaje de mobiliario, por favor consúltanos si te podemos dar este servicio y que suplemento de coste conlleva.  Nos adaptamos a tus necesidades y hacemos de tu experiencia de compra algo cómoda y fácil siempre que esté en nuestra mano.

¿Realizáis proyectos integrales y proyectos contract?

Sí, forman parte de nuestra plantilla arquitectos e interioristas que se dedican a realizar proyectos de obra, reformas, interiorismo, decoración y asesoramiento de proyecto tanto para particulares como para negocios. Cuéntanos más sobre tu proyecto y estaremos encantados de ayudarte. Descubre más sobre nuestros proyectos en: https://estudiokonzept.com/